广东医学院附属医院,附属医院人工电话号码

附属医院人工电话号码

人民日报中央厨房-健康37℃工作室 王君平 高塬服务热线24小时人工服务，患者拨打时无需转接语音，一站式解答问题。

这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能，实现“接诉即办”。

“这条热线要实打实地为患者服务。

服务热线建立了“知识库”，涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容，同时，在日常工作中搜收集到的具有代表性的问题等，也将随时写入知识库，完善知识库内容。

“通过不断的努力，目前大部分咨询问题都能快速准确答复，对于比较复杂的问题，我们的工作人员会请患者稍等，立即下线咨询相关科室，了解清楚后第一时间回复患者。

”张悦说。

服务热线建立了“扁平化”的工作模式。

按照要求，接到投诉后服务热线24小时内回复当事人办理情况，5个工作日内回复处理结果。

在服务热线的办公室，每一名工作人员面前都摆着一面镜子，镜子上面还贴着一张“笑脸”图案。

我们要时刻保持微笑，确保沟通时的温度。

”工作人员李雪丽说。

“每个通话都有录音，可以随时查询，在通话结束时呼入者可以对工作人员工作进行评价，有利于服务质量的提高。

”张悦说。

张先生认为此项规定不合理，遂拨打热线投诉。

“这种情况还会在其他患者身上发生，我们不能就事论事。

（人民日报中央厨房▪健康37℃工作室 王君平 高塬）。