奔驰女车主维权 奔驰中国总部客服电话

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奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义，或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

据了解，此前，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立专项复核。

目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义，或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。

2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。

该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。

由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。

新华社曾在4月对北京奔驰车主维权事件进行连续报道。

在今年3月15日，刘先生从北京百得利之星汽车销售有限公司按揭购得了一辆搭载了1.5T发动机的混动款奔驰C260L，交了5856元金融服务费。

提车7天后，刘先生在高速公路上发现汽车发动机出现问题。

作为专职律师，刘先生苦苦维权近一个月，却被奔驰经销商和厂家互踢皮球，海淀区市场监督管理局给出的答复是“建议起诉”。

5月10日，国家市场监管总局就相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。